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Retours dans l’Union Européenne

Nous espérons que nos produits vous satisfassent. Le cas échéant, nous acceptons les retours d’articles (articles soldés y compris) dans un délai de (30 jours) suivant la réception.

Vous souhaitez retourner un article ? C’est simple, rapide et gratuit !

1) Créez l'étiquette de retour

– Trouvez votre commande ici.
– Cliquez sur le bouton « Créer l’étiquette de retour » pour lancer la création de l’étiquette de retour.
– Suivez les instructions au cours du processus

2) Imprimez l'étiquette retour

Vous recevrez un e-mail avec un lien vous permettant d’imprimer l’étiquette de transport

3) Préparez le colis de retour

Insérez le formulaire de retour avec les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d’origine et collez l’étiquette retour sur le colis

4) Dépot du colis chez le transporteur

Déposez votre colis dans le réseau du transporteur sélectionné.
Conservez bien la preuve de dépôt du colis

5) Réception de votre colis

Nous vous confirmerons l’arrivée du colis en vous adressant un e-mail de confirmation lorsque votre colis sera correctement parvenue à nos entrepôts.

6) Remboursement

Nous procéderons au remboursement le plus tôt possible, dans la même devise, sur le même compte et suivant la même méthode de paiement que pour l’achat..

Politique de retour

Politique de révocation

Pour révoquer la transaction d’achat, choisissez l’une des deux options suivantes :

  • 1. Révocation de la transaction d’achat par procédure de retour
    Votre révocation de la transaction d’achat prendra automatiquement effet si vous retournez les articles sous 30 jours, comme indiqué ci-dessus.
  • 2. Révocation de la transaction d’achat par écrit ou par téléphone
    Vous disposez de (14 jours) après la livraison, pour révoquer votre transaction en nous écrivant un e-mail, un fax, un courrier, ou en nous téléphonant. Nous vous recommandons d’utiliser notre modèle de formulaire d’annulation. Après nous avoir envoyé le formulaire d’annulation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles.

Conditions de retour

  • Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, sans avoir été portés, lavés ou modifiés, et avec toutes les étiquettes encore attachées
  • Les articles doivent être retournés dans un seul et même colis
  • Les retours doivent être expédiés en suivant le même service que pour la livraison (LA POSTE)
  • Nous acceptons uniquement les retours en provenance du même pays que pour la livraison. Par exemple, les commandes livrées en France doivent être renvoyées de France. Dans le cas contraire, la procédure de retour est à votre charge, les frais d’importation et d’expédition vous seront facturés
  • Les produits personnalisés ne peuvent être retournés.

Remboursement du prix d’achat

Une fois le retour du colis validé par notre service, vous recevrez un e-mail à propos des articles retournés. Nous vous rembourserons la somme le plus rapidement que possible. Prenez en compte que :

  • Le remboursement est toujours crédité en suivant la même méthode de paiement que pour l’achat
  • Le remboursement est toujours crédité dans la même devise que l’achat
  • Le remboursement est toujours crédité sur le compte de l’acheteur
  • Le délai de réception du remboursement dépend du mode de paiement ou de l’établissement bancaire

Vous trouverez plus d’informations sur nos conditions de retour sur notre page des Conditions Générales de Vente sur www.mylolamax.com.

Contactez directement notre Service Client pour toute demande d’assistance.

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