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Questions

Questions fréquemment posées


Comment créer une commande ?
– Pour passer une commande, il suffit de naviguer sur notre site, choisir vos produits et les ajouter dans votre panier. La création de votre compte client se fera lors de la validation de la commande. Si vous souhaitez commencer par la création d’un compte client.

Cliquez ici

Comment savoir si ma commande a été validée ?
– Après avoir validé votre commande, Lolamaxstore.com vous envoie un e-mail de confirmation avec le numéro de votre commande. Vous pouvez suivre à tout moment l’état d’avancement de vos achats en cliquant sur commande.

Commande

Puis-je annuler une commande en ligne?
– Vous pouvez annuler votre commande en ligne, partiellement ou entièrement, dans les 30 minutes suivant la validation de votre commande. Le bouton pour annuler votre commande n’est visible que pendant 30 minutes après avoir passé la commande.

Si le bouton n’est plus visible, vous ne pouvez plus annuler votre commande. Dans ce cas, vous pouvez retourner votre commande une fois reçue et vous faire rembourser.

Livrez-vous à un autre endroit que mon domicile ?
– Lolamaxstore.com offre de nombreuses possibilités de vous livrer hors de votre domicile.

La poste permettra de livrer vos commandes sur votre lieu de travail ou au domicile d’un ami.

Lolamaxstore.com proposent plus de 7300 relais différents en France et 40000 en Europe grâce au réseau Mondial Relay.

Comment suivre mon colis ?
– Lorsque la commande sera expédié, Lolamaxstore.com vous envoie un e-mail avec un lien qui vous permettra de suivre les différentes étapes de livraison de vos achats.

Il suffit de cliquer sur le lien et vous serez redirigé vers le site du livreur.

Je n’ai pas reçu mon colis ?
– Les colis expédiés par Lolamaxstore.com ont tous un suivi qui permet de suivre la livraison. Lolamaxstore.com envoie un e-mail lors de l’expédition de votre commande pour vous donner un numéro de suivi qui permet de suivre la l’acheminement de votre colis.

La première étape pour connaitre l’avancée de votre livraison est d’aller vous informer grâce au lien fourni par Lolamaxstore.com du lieu où se situe votre colis.

Si votre colis est bien en cours de livraison et que le délai maximum de livraison communiqué par Lolamaxstore.com n’est pas dépassé : nous vous invitons à patienter jusqu’à livraison de votre commande. Si votre colis est indiqué comme en attente au bureau de poste ou en point relais , il est important d’aller chercher votre colis.

Si votre colis n’apparait pas en cours de livraison ou si le délai maximum de livraison est dépassé, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire ci-dessous.

A quoi sert mon compte ?
– À partir du tableau de bord de votre compte, vous pouvez visualiser vos commandes récentes, gérer vos adresses de livraison et de facturation ainsi que changer votre mot de passe et les détails de votre compte.

Comment créer mon compte ?
– Cliquez sur l’onglet mon compte qui s’affiche en haut sur la page d’accueil. Suivez ensuite les instructions en remplissant le formulaire. Si vous rencontrez des difficultés n’hésitez pas à contacter notre service clientèle qui vous répondra le plus rapidement possible.

J’ai perdu mes identifiants ?
– Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur l’onglet mon compte qui s’affiche en haut sur la page d’accueil, et vous cliquez ensuite sur Mot de passe perdu ? Un nouveau mot de passe sera envoyé automatiquement sur votre adresse e-mail.

Comment puis-je vous contacter ?

– Nous sommes là pour vous aider à toute heure de la journée, six jours par semaine. Vous avez un commentaire ou une question ?
Nous répondons à toutes vos questions au (+33) 06 44 24 73 26 (appel local) du lundi au samedi de 9H00 à 12H00.
Vous pouvez aussi nous contacter via le formulaire ci-dessous.

Conservez vos envies grâce à la Wishlist

– Il est possible de pré-sélectionner vos articles préférés afin de les retrouver à tout moment dans la page Wishlist !
En mettant un article dans votre wishlist, vous serez prévenu lorsque votre article est de nouveau disponible ou vous pouvez conserver vos articles dans la Wishlist pour un achat ultérieur.

Programme de fidélité

Nous récompensons votre fidélité en vous offrant 10€ de réduction lorsque vous atteignez 200 points. L’entrée dans ce programme de fidélité est gratuite et automatique dès votre première commande *.

Gagnez des points :

2 points vous sont offerts dès votre première commande.
1 € d’achat = 1 point dès votre première commande. Les points acquis sont calculés sur le total TTC de la commande, hors frais de port et hors remise diverse ou coupon réduction.
Vous serez informé par e-mail de l’obtention de vos réductions grâce à vos points de fidélité. Pour consulter votre solde de points, identifiez-vous dans le menu « Mon compte ».

Bénéficiez de réductions :

Pour utiliser vos réductions, remplissez la case « Échangez vos points de fidélité » à l’étape de confirmation de la commande. Le montant correspondant à votre réduction sera automatiquement déduit de votre commande.

Exemple : si le cumul de vos points est de 200 points depuis 6 mois maximum,

  • Vous bénéficiez d’une remise de 10€ pour votre prochaine commande
  • Vous utilisez les 200 points ou une partie des points nécessaires (dans les 6 mois maximum)
  • Votre nouveau solde de points sera calculé automatiquement

Conditions d’utilisation :

  • Les commandes annulées ne cumulent pas de points.
  • Vos points sont valables pendant 6 mois à partir de la dernière commande passée sur notre boutique.
  • Lolamaxstore.com se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions d’application du programme de fidélité.

*offre valable hors frais de livraison et non cumulable avec d’autres remises ou coupons réductions

Retrouvez le détail complet de ce programme et le suivi de vos points en allant sur mon compte, rubrique « Programme de fidélité ».

Le panier conserve-t’il mes articles ?

– Vous avez fait votre choix mais ne voulez pas acheter tout de suite ? Si l’article est encore disponible, vous retrouverez dans votre panier les articles lors de votre prochaine visite.

Comment savoir si un article est disponible ?
– Les articles que nous présentons sur Lolamaxstore.com correspondent à nos disponibilités. Cependant, il peut arriver que l’article que vous souhaitez soit en rupture de stock.

Si vous ne trouvez pas votre article (taille, couleur, etc.), vous pouvez demander à être tenu informé lorsque celui-ci arrivera, via le formulaire ci-dessous.

Comment échanger un article ?
– L’échange de la nouvelle commande vous sera expédié gratuitement à l’adresse de livraison mentionnée lors de votre commande. La nouvelle commande sera réexpédiée par le même transporteur.

Un article peut être échangé qu’une seule fois. Pour faire une demande d’échange, veuillez remplir le formulaire de retour associé à votre commande dans mon compte.

Mon article n’est pas conforme ?
– Si vous avez reçu un article défectueux ou ne correspondant pas à ce que vous avez commandé.

Vous disposez alors d’un délai de dix (14) jours ouvrables suivant la réception de votre commande pour contacter notre service client afin de nous faire part de cette situation.

Votre commande est incomplète ?
– Assurez-vous que votre article a bien été commandé en vérifiant votre e-mail de confirmation de commande ou en vous référant au détail de votre commande dans l’onglet mon compte >> commandes.

consultez le bon de livraison joint à votre colis. Si la quantité expédiée ne correspond pas à la quantité commandée, l’article peut être :

  • Expédié dans un autre colis que vous recevrez sous peu
  • Indisponible, le remboursement sera effectué dans les prochaines 72h
  • Annulé puisque vous en avez fait la demande

Contacter notre service client si vous constatez une erreur.

Comment obtenir un remboursement ?
– Lolamaxstore.com vous remboursera dans un délai maximum de (14 jours) à compter de la date de réception par Lolamaxstore.com de votre colis. Un e-mail de confirmation de remboursement vous sera alors envoyé.

Nous recréditons le mode de paiement utilisé lors de l’enregistrement de votre commande.

Quels sont les modes de paiement ?
– Les modes de paiement acceptés sur Lolamaxstore.com sont les suivants :

    • Paiement par carte bancaire
    • Paiement par Paypal
    • Paiement par virement bancaire

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
– Nous prenons les fraudes très au sérieux, c’est pourquoi tous les titulaires de cartes de paiement sont sujets à une validation et une autorisation préalable, à la fois de Lolamaxstore.com, ainsi que de l’émetteur de la carte.

Vos données sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer) et au système d’authentification 3D Secure.

Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité d’enregistrer votre carte sur votre compte Lolamaxstore.com. Pour cela, connectez-vous sur mon compte, puis sur Moyens de paiement.

Comment utiliser mes coupons ?
– Les bons de réduction sont matérialisés par un code. Ces codes sont envoyés par e-mail ou courrier lors d’opérations spéciales. Les codes devront être saisis manuellement à l’étape de la validation du panier.

Votre coupon ne fonctionne pas ?
– Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code promotionnel :

  • Les bons de réductions sont valables 3 mois.
  • Les chèques-cadeaux sont valables 1 an.
  • Veuillez également à respecter la casse et à bien entrer votre code sans espace.
  • Si votre code fonctionne, un texte s’affichera et indiquera que votre coupon a été pris en compte.
  • Les codes ne sont pas cumulables : un seul code pourra être utilisé lors de votre commande.

Est-ce que vos prix sont affichés TTC ?
– Les prix indiqués sur les produits et dans votre panier sont des prix TTC (toutes taxes comprises), au taux de la TVA en vigueur en France.

Comment procéder pour un retour ?
– Tous les articles achetés sur le site Lolamaxstore.com peuvent faire l’objet d’échange ou de remboursement ou bénéficier du délai de rétractation sauf pour la Suisse.

Le délai pendant lequel le client peut demander l’échange ou le remboursement est de 30 jours à compter de la date de réception du ou des articles et pour faire valoir son droit de rétractation (hors Suisse), le délai sera de 14 jours à compter de la date de réception du ou des articles.

Le retour du ou des articles dans ce délai doit impérativement suivre la procédure détaillée ci-après :

Pour être acceptés, les retours doivent répondre aux caractéristiques suivantes :
* Les produits ne doivent jamais avoir été portés en extérieur,
* Les produits doivent être dans un état neuf,
* Les produits retournés doivent correspondre aux produits livrés,
– Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine en bon état, le tout dans un colis correctement fermé,
– Les produits doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de la commande,
* Les emballages vides donneront lieu à un refus pour tout échange ou remboursement,

* Il est important de suivre la procédure de retour dont la première étape consiste à faire une demande de retour dans l’onglet mon compte.
* Le retour est traité sous 7 à 10 jours ouvrés.

Qui prend en charge les frais de retour ?
– France Métropolitaine et Corse : colissimo ou Mondial Relay. Offert par Lolamaxstore.com.Tous les autres modes de retour seront à votre charge.

– Luxembourg : retour gratuit avec UPS. Tous les autres modes de retour seront à votre charge.

– Belgique : BPost. Offert par Lolamaxstore.com. Tous les autres modes de retour seront à votre charge.

– Andorre, Suisse et DOM-TOM : transporteur de votre choix. Aux frais du client.
– Tous les autres pays francophones : retour gratuit par les services postaux. – – Tous les autres modes de retour seront à la charge du client.

Comment effectuer un retour ?
– Il suffit de cliquer sur l’onglet mon compte et de sélectionner « créer un retour » pour créer et imprimer un bon de retour.

Vous aurez seulement besoin de votre numéro de commande et du code postal de l’adresse de facturation indiquée lorsque vous avez effectué cette commande.

Votre numéro de commande doit commencer par un chiffre, inscrivez les chiffres dans le champ « saisir le numéro de commande ».

Que faire si je ne peux pas imprimer mes bons de commande ?
– Si vous ne pouvez pas imprimer le bon de retour, il suffit de nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous. N’oubliez pas d’inclure votre numéro de commande et la raison de votre retour. Nous vous enverrons le bon de retour.

La volonté de Lolamaxstore.com est de vous apporter en permanence la meilleure qualité de service, de conseil et d’écoute.

Malgré nos précautions, des insatisfactions ou des difficultés pourraient toutefois survenir.
Dans ce cas, vous pouvez exprimer votre réclamation comme suit :

1. Le service relations clientèles est à votre écoute ​

Vous avez la possibilité de vous adresser au service relations clientèles pour que votre demande soit examinée.

Pour contacter le service relations clientèles, veuillez compléter le formulaire ci-dessous.

D’autres moyens sont mis à votre disposition pour joindre le service relations clientèles :

Téléphone : (+33) 02 99 78 39 92
E-mail : serviceclient@lolamaxstore.com

Nous nous engageons à prendre en charge vos demandes sous 48 heures et à vous apporter une réponse au plus tôt et dans un délai de 7 jours maximums.

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Comment pouvons-nous vous aider ?

N’hésitez pas à poser une question ou à simplement laisser un commentaire.


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