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Échanges dans l’Union Européenne

Nous espérons que nos produits vous satisfassent. Le cas échéant, nous acceptons les retours d’articles (articles soldés y compris) dans un délai de (30 jours) suivant la réception.

Échanger un article ou une commande entière

Vous souhaitez retourner un article ? C’est simple, rapide et gratuit !

1) Faire son choix

Contactez notre service client afin de réserver les nouveaux vêtements souhaités

2) Créez l'étiquette de retour

– Trouvez votre commande ici.
– Cliquez sur le bouton « Créer l’étiquette d’échange et de retour » pour lancer la création. indiquez le ou les articles à échanger ainsi que les motifs de l’échange

3) Préparez le colis de retour

Insérez le formulaire d’échange et de retour avec les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d’origine et collez l’étiquette retour sur le colis

4) Dépot du colis chez le transporteur

Déposez votre colis dans le réseau du transporteur sélectionné.
Conservez bien la preuve de dépôt du colis

5) Réception de votre colis

Nous vous confirmerons l’arrivée du colis en vous adressant un e-mail de confirmation lorsque votre colis sera correctement parvenue à nos entrepôts.

6) Échange du produit

Nous procéderons à l’échange et de ou des articles, et il sera ou seront expédié immédiatement

Conditions d’échange

  • Nous échangeons uniquement les articles non défectueux, qui se trouvent dans leur état d’origine, n’ont pas été portés, altérés ou lavés, et qui possèdent encore toutes leurs étiquettes attachées
  • Vous ne pouvez procéder qu’à l’échange d’un même article contre une taille différente. Nous ne pouvons pas échanger un article donné contre un article différent, ou un article d’une couleur donnée contre le même article d’une couleur différente
  • Vous ne pouvez procéder qu’une seule fois à l’échange d’un même article contre une taille différente
  • Les articles doivent être retournés dans un seul colis. Nous nous réservons le droit de refuser les retours d’une même commande envoyés en plusieurs fois
  • Nous acceptons uniquement les échanges en provenance du même pays que pour la livraison. Par exemple, les commandes livrées en France doivent être renvoyées de France. Dans le cas contraire, la procédure d’échange est à votre charge, les frais d’importation et d’expédition vous seront facturés
  • Les produits personnalisés ne peuvent être retournés.

Vous trouverez plus d’informations sur nos conditions de retour sur notre page des Conditions Générales de Vente sur www.mylolamax.com.

Contactez directement notre Service Client pour toute demande d’assistance.

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